Livraisons et Retour
L’ESHOP
L’eshop est ouvert ! Vous avez besoin de conseils concernant un produit, ou une question concernant votre commande, nous sommes à votre disposition à hello@mood-oil.com.
COMMANDE
Nous redoublons de vigilance pour que vos colis soient préparés et envoyés dans les conditions d’hygiène les plus strictes, en accord avec toutes les recommandations des autorités sanitaires.
DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des transporteurs et en aucun cas, la responsabilité de Mood Oil ne pourrait être engagée en cas de non respect de ces délais.
Hors Union Européenne et pour les DOM-TOM, des taxes et droits de douane peuvent s’appliquer et son à votre charge, lors de la livraison.
Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes & droits de douane. Vous pouvez vous renseigner sur le montant à honorer, auprès de votre bureau de poste locale.
RETOUR
Toutes les bougies Mood Oil sont fabriquées artisanalement à la main. Elles ne sont donc pas “parfaites”ni exempts de petits défauts. En acceptant les CGV, vous acceptez que les produits soient des produits artisanaux non identiques et fragiles. Par conséquent, toute demande de retour pour non conformité à la photographie du site internet sera rejetée.
Les frais de retour en vue d’un remboursement sont à votre charge. Vous serez remboursé de la commande hors produits endommagés non constatés lors de votre réception, hors frais de livraison engagés et hors frais de retour, dans un délai de 14 jours ouvrés.
Les retours de produits renvoyés au-dela du délai de rétractation de 14 (quatorze) jours francs ne seront acceptés. Mood Oil n’accepte pas les colis ou les courriers adressés en port dû.
Voici comment retourner un produit : envoyez un e-mail à hello@mood-oil.com, en incluant votre nom, adresse et numéro de commande et nous vous aiderons à effectuer un retour et nous vous fournirons l’adresse pour retourner votre bougie.
Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d’origine. Vous devez joindre à votre envoi : le produit, le numéro de commande concernée par le retour et vos coordonnées.
Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation. Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra pas être effectué.